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淘宝暴动事件根源在于企业角色严重错位,本质上是以社会管理的名义谋取商业利益:政 府追查淘宝交易问题时,网站推说自己只是平台运行者,不该承担责任。但新规表明,淘宝不仅仅是平台运行者,也已经成为单方面的规则制定者,还是规则的单方 面执法者。角色混淆和角色严重错误酿成这起严重的双输事件!

要平息淘宝商家暴动事件,必须明晰企业商业性和社会管理公共性的边界,可以做的几件事情是:1、淘宝应该马上搁置新规;2、召集政府、协会、商家和淘宝等利 益各方参与,平衡利益,商讨合理的方案;3、商家的保证金应该交给第三方监管;4、相关的处罚等应该交给具有公信力的相关部门来执行。

互联网系列重大事件根源在于新兴互联网巨头:1、逐渐丧失互联网精神,开放、共享、创新等核心价值观被急功近利的传统商业所同化;2、逐渐背离草根意识。草 根力量是互联网发展主要推动力,但功成名就之后忘本;3、社会责任意识淡薄。垄断核心应用,掌控数亿用户,除追求商业利益,不顾相应社会性责任。

掌控几百万商家,几亿用户的垄断性互联网巨头就是真正的一个虚拟社会,具备强大的社会性和公共性。如摒弃社会机构和政府机构介入,完全由商业网站建设平台, 运行平台,制定规则,执行规则,集运行、管理和执法等职能和角色于一身,那网站相当于掌控虚拟国度全方面权力而无制约的帝王,滥用成必然。

附淘宝暴动事件资料:http://www.techcn.com.cn/index.php?doc-view-161513.html

10月10日,淘宝商城将以前商户每年缴纳的6000元技术服务费提高至3万元和6万元两个档次。另外,根据所经营或者代理的品牌类别不同,商家还需缴纳1万元到15万元的保证金,一旦商家达到一定程度的违约行为,将扣除至少1万元的保证金。同时,如果商家能通过销售额和消费者服务评分等方面的考核,将会部分或 全额退还服务费。该新规遭到中小卖家的强烈抗议。

11日,数千中小商家采取了极具网络色彩的抗议行动。晚9点,YY语音34158频道陆续有淘宝商城中小卖家出现,并迅速云集两千余人,组建“反淘宝联盟”。 通过“拍商品、给差评、拒付款”等恶意操作行为对包括韩都衣舍在内的数家淘宝商城大卖家进行攻击,迫使这些大卖家的大部分商品下架。同时通过大规模点击商 家向淘宝商城付费的广告位,迫使大商家的广告资金出现透支。

12日“反淘宝联盟”最高峰曾接近5万人,集中遭遇攻击的淘宝商城大店已超过数十家,其中不乏韩都衣舍、欧莎、百分之一、七格格、聚利时、优衣库、千姿百袋、佳能专卖、中闽宏泰铁观音、御泥坊、谷绿农品、17173、宝利博纳、品信、魅驹、天语等数十家官方商铺。

12日,大批淘宝商城“小卖家”开始“包围”淘宝办公楼,这再次辛苦了杭州的大批警察。这些“小卖家”自称是“反淘宝联盟”,他们把自己的这次“对抗行动”命名为“斗地主行动”。

12日淘宝商城总裁张勇表示,淘宝商城对于恶意攻击的定位决不妥协。同时已取证报警,积极采取技术措施,保证受到攻击的商家尽快恢复交易。他表示,被攻击卖家一定会得到赔偿。

马云表示“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤 行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所 在!”

马云还表示:“公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!九年来我们从未考核过淘宝收入,从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没! 赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范,但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱,商业是门严肃的 学问。”

 

成立于2003年的淘宝网,注册会员超过3亿,据统计,淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币,2010年则高达4000亿元人民币,是亚洲最大的网络零售商圈。最早的时候淘宝推出了《消费者保障计划》:从开始的自愿交纳1000元到后边的强制交纳,沉淀了超过200万商户的保证金,这笔资金达20亿以上。

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方兴东

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